Exgracia/ Toplu Beyan Limiti
Exgracia, standart sözleşme kapsamı dışında kalan belirli hasar kalemlerinin iyi niyet kapsamında karşılanmasını sağlayan özel bir destek ürünüdür.
Yasal bir zorunluluk olmamakla birlikte, müşteriye süreç kolaylığı sunmak ve beklenmedik durumlarda destek olmak amacıyla uygulanır. Hasar süreçlerinin daha hızlı, esnek ve müşteri dostu şekilde yönetilmesini sağlar. Exgracia ayrıca fiyatlandırılır. Tüm Araçları kapsar
Exgracia/ Toplu Beyan Limiti'nin Çalışma Mantığı
Kaza faturası 29.000 TL ise
→ Tutar limit altında kaldığı için tamamını Otokoç öder. → Müşteri herhangi bir ödeme yapmaz. Kalan tutar:71000 olur
2. Kaza faturası 80.000 TL ise
→ Limit aşıldığı için faturanın tamamı müşteriye aittir. → Otokoç kısmi ödeme yapmaz. Kısmi ödeme veya fark payı uygulaması yoktur. Limit aşıldığında ödeme tam olarak müşteriye geçer.
Maestro'nun Çözümü
Exgracia Desteği
Exgracia limiti dahilinde, sözleşme kapsamı dışında kalan bazı hasar kalemleri iyi niyet kapsamında karşılanır.
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Müşterinin talep yoğunluğu, kullanım şekli ve genel iş birliği dikkate alınarak kapsam dışı kalabilecek masraflarda destek sağlanır.
Pratik Çözüm
Küçük hasarlar veya özel durumlar için hızlı sonuçlanan pratik bir çözüm modeli sunulur.
Esnek Süreç Yönetimi
Hasar dosyası değerlendirilirken müşteri memnuniyeti önceliklendirilir ve süreç minimum bürokrasiyle yönetilir.
Şeffaf Raporlama
Exgracia limiti çerçevesinde tüm işlemler şeffaf şekilde raporlanır.
Müşterinin Karşılaştığı Zorluklar
- Standart sözleşme kapsamına girmeyen hasarlarda beklenmedik maliyetlerle karşılaşma
- Küçük veya sınırda kalan hasarların prosedür ve onay sürecinde zaman kaybetmesi
- Hangi hasar kalemlerinin kapsam dahilinde olduğuna ilişkin belirsizlik
- Sigorta veya diğer paket kapsamlarına girmeyen hasarlar için net bir çözüm bulunamaması
- Operasyonun durmasına neden olabilecek küçük hasarların hızlı tamamlanamaması
Maestro'nun Çözümü
1
Exgracia limiti dahilinde, sözleşme kapsamı dışında kalan bazı hasar kalemleri iyi niyet kapsamında karşılanır.
2
Müşterinin talep yoğunluğu, kullanım şekli ve genel iş birliği dikkate alınarak kapsam dışı kalabilecek masraflarda destek sağlanır.
3
Küçük hasarlar veya özel durumlar için hızlı sonuçlanan pratik bir çözüm modeli sunulur.
4
Hasar dosyası değerlendirilirken müşteri memnuniyeti önceliklendirilir ve süreç minimum bürokrasiyle yönetilir.
5
Exgracia limiti çerçevesinde tüm işlemler şeffaf şekilde raporlanır.
Önemli Bilgiler
- Exgracia hasar hizmeti olmadan kullanılabilir bir hizmet değildir, ayrıca sadece hasar kontakları için kullanılabilir bir hizmettir.
- Exgracia zorunlu bir teminat değildir, iyi niyet çerçevesinde sağlanır.
- Limit, Müşteri ile belirlenecek toplam Exgracia tutarı üzerinden yönetilir.
- Limit dolduğunda ilgili hasarların tamamı müşteriye fatura edilir.
- Toplam Beyan Limitine göre daha kapsamlıdır; özel durumlara yönelik esneklik sağlar.
- Exgracia uygulaması, hasarın niteliğine ve değerlendirme sonucuna göre belirlenir.